真実の瞬間—SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか
真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか
- 作者: ヤンカールソン,堤猶二
- 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
- 発売日: 1990/03
- メディア: 単行本
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読み始めればあっというま。
簡単に言えば、いかに顧客のために仕事をするかってことかな。
ここまでうまくいく例は少ないとはいえ、考え方一つ変えるだけで、ここまで変わるのか!っていう驚きはある。
本質としてトップがその考えで行動して、評価しないとうまくいかないような気が。
自分で事業起こすときには肝に銘じておこうと思う。