真実の瞬間—SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか

会社の同僚から借りて、やっと読んだ本。
読み始めればあっというま。
簡単に言えば、いかに顧客のために仕事をするかってことかな。
ここまでうまくいく例は少ないとはいえ、考え方一つ変えるだけで、ここまで変わるのか！っていう驚きはある。

本質としてトップがその考えで行動して、評価しないとうまくいかないような気が。
自分で事業起こすときには肝に銘じておこうと思う。